About the Role
เรากำลังมองหา Fleet Tech Support & Vehicle Monitoring Officer ที่มีความสนใจในเทคโนโลยี มีความละเอียดรอบคอบ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี เพื่อเข้ามาทำหน้าที่เฝ้าระวังและติดตามสถานะฟลีทรถยนต์ของ HAUP ผ่านระบบ IoT และ Telematics แบบ Real-time โดยคุณจะมีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคระยะไกล (Remote Troubleshooting) เช่น ปัญหาการกดปลดล็อก/ล็อกรถผ่าน แอปพลิเคชัน การตรวจสอบสัญญาณฮาร์ดแวร์บนรถขัดข้อง ตลอดจนประสานงานแจ้งทีมช่างสนามเข้าแก้ไข เพื่อให้รถทุกคันพร้อมใช้งานอย่างเสถียรและปลอดภัยที่สุด
Key Responsibilities
มอนิเตอร์สถานะฟลีทรถยนต์ Real-time: ติดตามสถานะการเชื่อมต่อสัญญาณ GPS, ระบบล็อกประตู, ระดับแบตเตอรี่/น้ำมัน และรหัสแจ้งเตือนข้อผิดพลาดของรถยนต์ทุกคันผ่านระบบแดชบอร์ดซอฟต์แวร์ของ HAUP
แก้ไขปัญหาทางเทคนิคระยะไกล (Remote Troubleshooting): ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาเทคนิคหน้างานทันทีเมื่อเกิดเหตุสัญญาณขัดข้อง เช่น ลูกค้าไม่สามารถสั่งปลดล็อกรถผ่านแอปฯ ได้, กล่อง IoT ออฟไลน์ หรือระบบตัดการทำงานของเครื่องยนต์ขัดข้อง
จัดการสัญญาณแจ้งเตือนและระบบความปลอดภัย: ตรวจสอบและดำเนินการเมื่อพบสัญญาณเตือนผิดปกติ เช่น สัญญาณกล่องขาดหาย, แบตเตอรี่รถยนต์ต่ำผิดปกติ หรือมีการเคลื่อนย้ายรถโดยไม่ได้รับอนุญาต
ส่งต่อและประสานงานทีมช่างสนาม: ประสานงานส่งเคสให้แก่ทีมช่างเทคนิคสนาม (Field Technicians) หรือทีม Fleet Operations เพื่อเข้าตรวจสอบและเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์หน้างานในกรณีที่ไม่สามารถแก้ปัญหาทางไกลได้
ตั้งค่าและทดสอบอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์: ร่วมทดสอบสัญญาณ สั่งรีเซ็ตระบบ และอัปเดตเวอร์ชันซอฟต์แวร์/เฟิร์มแวร์ของกล่อง IoT ที่ติดตั้งใหม่บนรถยนต์
บันทึกข้อมูลและสรุปรายงาน: บันทึกประวัติการเกิดปัญหาเทคนิค อัตราการเสียของฮาร์ดแวร์ และรายงาน Bug ของระบบ เพื่อส่งต่อให้ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Product & Engineering) นำไปปรับปรุงระบบต่อไป
Skills and Qualifications
วุฒิการศึกษา: ปวส. หรือ ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), วิทยาการคอมพิวเตอร์, โทรคมนาคม, เทคโนโลยียานยนต์, วิศวกรรมไฟฟ้า หรือสาขาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์: มีประสบการณ์ 1–3 ปี ในสายงาน Technical Support, IT Helpdesk, ติดตามระบบ GPS/Telematics หรือสนับสนุนงานปฏิบัติการ (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ที่มีความสนใจในเทคโนโลยี IoT, ยานยนต์ หรือสตาร์ทอัพ)
ทักษะความสามารถ: *มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบ IoT, สัญญาณ GPS, เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ (4G/5G) หรือระบบไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ยานยนต์เบื้องต้น, สามารถใช้งานระบบบริหารจัดการซอฟต์แวร์ (Web Dashboard), Google Workspace (Sheets, Docs) และระบบบันทึกตั๋วงาน (Ticketing) ได้ดี
ทักษะด้านภาษา: สื่อสารภาษาไทยได้อย่างดีเยี่ยม และสื่อสารภาษาอังกฤษเบื้องต้นได้ (สำหรับการอ่านเมนูระบบและคู่มือทางเทคนิค)
คุณลักษณะส่วนบุคคล: ช่างสังเกต สุขุม มีสติเมื่อเจอเหตุฉุกเฉิน มีความคิดเชิงวิเคราะห์ และปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วได้ดี
อื่นๆ: มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นรอบกะ (Shift Work) เพื่อรองรับการมอนิเตอร์ระบบตามตารางปฏิบัติการ