About the Role
เรากำลังมองหา Reservation Support Specialist ที่มีใจรักบริการ ละเอียดรอบคอบ และมีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เพื่อเข้ามาดูแลและสนับสนุนระบบการจองรถยนต์ของ HAUP โดยคุณจะมีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบอนุมัติการจอง ตรวจสอบเอกสารผู้ใช้งาน จัดการการขอแก้ไข/ขยายเวลาก ารเช่า ตลอดจนช่วยเหลือและตอบข้อซักถามแก่ลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อให้ขั้นตอนการจองรถ Carsharing และรถยนต์ไฟฟ้า EV เป็นไปอย่างราบรื่น สะดวก และสะดวกรวดเร็วที่สุด
Key Responsibilities
ดูแลและอนุมัติการจองรถยนต์: ติดตาม ตรวจสอบ และดำเนินการอนุมัติคำขอจองรถยนต์ผ่านแอปพลิเคชัน HAUP ให้ถูกต้องตามเงื่อนไขและนโยบายของบริษัท
ตรวจสอบเอกสารและสิทธิ์ผู้ใช้งาน: ตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตน ใบขับขี่ และข้อมูลประวัติของผู้ใช้งานในระบบเพื่ออนุมัติสิทธิ์การจองรถยนต์และเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน
จัดการการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกการจอง: ดูแลคำขอปรับเปลี่ยนเวลาจอง การขอขยายเวลาเช่า (Extend Booking) การยกเลิกการจอง การเปลี่ยนจุดรับ-คืนรถ ตลอดจนการประสานงานเรื่องการคืนเงิน (Refund) ให้เป็นไปตามเงื่อนไข
สนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าแบบ Real-time: ตอบข้อซักถาม ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทาง Live Chat, LINE Official Account, อีเมล และโทรศัพท์ กรณีเกิดปัญหาการจอง การกดปลดล็อกรถ ชำระเงิน หรือสอบถามอัตราค่าบริการ
ประสานงานแก้ปัญหาหน้างาน: ประสานงานร่วมกับทีม Fleet Operations, Dispatcher และช่างสนาม เมื่อต้องจัดหารถยนต์ทดแทน ย้ายจุดรับรถ หรือกรณีรถขัดข้องก่อนเวลาเริ่มการจอง
บันทึกข้อมูลและรายงานระบบ: บันทึกประวัติปัญหาการจอง ข้อเสนอแนะของผู้ใช้ ข้อผิดพลาดระบบชำระเงิน หรือ Bug บนแอปพลิเคชัน ลงในระบบ Support Ticket เพื่อนำไปพัฒนาคุณภาพการบริการ
Skills and Qualifications
วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ, การท่องเที่ยวและการโรงแรม, นิเทศศาสตร์, โลจิสติกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์: มีประสบการณ์ 1–3 ปี ในงาน Customer Service, Reservation, Helpdesk หรือประสานงานการจอง (หากมีประสบการณ์จากธุรกิจรถเช่า, ท่องเที่ยว/จองโรงแรม, อีคอมเมิร์ซ หรือสตาร์ทอัพเทคโนโลยี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
ทักษะความสามารถ: มีทักษะการสื่อสาร การฟังอย่างตั้งใจ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยม, สามารถใช้โปรแกรมบริการลูกค้า (Ticketing Software), Google Workspace และระบบแชตได้อย่างคล่องแคล่ว, สุขุม ควบคุมอารมณ์ได้ดีภายใต้สภาวะกดดันหรือสถานการณ์ฉุกเฉิน
ทักษะด้านภาษา: ภาษาไทยระดับดีมาก (ฟัง พูด อ่าน เขียน) และสื่อสารภาษาอังกฤษในการทำงานได้ดี หากได้ภาษาจีนจะพิจารณาเป็นพิเศษ
คุณลักษณะส่วนบุคคล: มีใจรักการบริการ (Service Mind) ละเอียดรอบคอบ เข้าอกเข้าใจลูกค้า (Empathy) และปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วได้ดี
อื่นๆ: มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นรอบกะ (Shift Work) รวมถึงวันเสาร์-อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามตารางปฏิบัติการ