Partner knowledge center

Admin: Natacha Date: 28 พ.ย. 2023

Dispatch ระบบหารถทดแทน คืออะไร?

Dispatch (ดิส-แพช) เป็นระบบที่สร้างขึ้นมาเพื่อ “หารถทดแทนโดยอัตโนมัติ” จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าทำรายการจอง แต่เจ้าของรถไม่ตอบสนอง หรือปฏิเสธรายการจองของลูกค้า

การหารถทดแทนในระบบ

1. ระบบจะค้นหารถประเภทที่ลูกค้าเลือกในรายการจองที่ถูกยกเลิก

2. ระบบส่งการแจ้งเตือนไปหาเจ้าของรถคันใหม่ที่อยู่ใกล้เคียง

3. เมื่อเจ้าของรถคันใหม่ในระยะใกล้เคียง ตอบรับรายการจองของลูกค้าก็จะได้รายการจองนั้นไปโดยอัตโนมัติ

Dispatch Conditions เงื่อนไขการหารถทดแทน

1. รถยี่ห้อเดียวกัน รุ่นเดียวกัน

2. ราคารถต้องไม่แพงกว่ารถคันแรกที่ผู้เช่าเลือก (ราคาถูกกว่า หรือเท่ากันเท่านั้น)

ระบบหารถทดแทน จะเกิดขึ้นทั้งหมด 2 ครั้ง

ครั้งที่ 1: ระบบค้นหารถภายในระยะ 10 กิโลเมตร นับจากจุดที่ลูกค้าระบุมาภายในแอพ

ครั้งที่ 2: ระบบค้นหารถภายในระยะ 15 กิโลเมตร นับจากจุดที่ลูกค้าระบุมาภายในแอพ โดยจะต้องไม่ใช่รถที่ถูกเลือกไปแล้วในครั้งที่ 1

*หมายเหตุ: เจ้าของรถมีเวลาตอบรับการจองภายใน 2 ชั่วโมงต่อครั้ง และหากระบบหารถทดแทนไม่สำเร็จทั้ง 2 ครั้ง ทีม Customer Experience Center (XC) จะเข้ามาบริการลูกค้าต่อไป ปล่อยรถเช่า, เช่ารถ, ให้เช่ารถ, รับรถทันที, เช่ารถกรุงเทพ, เช่ารถผ่านแอป, HAUP, การันตีมีรถ,   เช่ารถเชียงใหม่, เช่ารถภูเก็ต, เช่ารถกรุงเทพ